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Come ottimizzare il sito web per trasformare i contatti in clienti

Scritto da Fabio Prandini il 04-03-2020

Argomenti: sito web, visibilità web

Compagnia assicurativa, piccolo commerciante, artigiano. Cosa hanno in comune queste tre realtà? L’interazione quotidiana con gli utenti con l’obiettivo di trasformarli in clienti a tutti gli effetti.

Come ottimizzare il sito web

 

Hai mai richiesto ai tuoi potenziali clienti d'iscriversi sul tuo sito per ricevere una comunicazione mensile via email? Li hai mai invitati a lasciare il proprio numero di telefono per ottenere informazioni aggiuntive su un determinato servizio? Queste attività permettono di creare una relazione di fiducia con il cliente e informarlo su promozioni in corso o future, da non perdere.

Vediamo insieme come fare.

L’abc del sito web

Il tuo sito web è una vetrina sul mondo. Ti permette di essere presente online, è il luogo dove i tuoi potenziali clienti ricercano informazioni sul tuo business, è il manifesto della tua identità aziendale. Vediamo insieme come ottimizzare il tuo sito web per trasformare i contatti in clienti.

Affina la tecnica: come ottenere contatti

“Dai la cera, togli la cera”: affina la tua tecnica. Sappi che una delle prime, se non la prima cosa che i visitatori del tuo sito web dovrebbero vedere è il tuo invito all'azione. Ossia una richiesta che fai a loro per ottenere qualcosa in cambio, ad esempio: “Iscriviti alla newsletter” (la comunicazione settimanale o mensile che invii via email per informare i tuoi clienti sulle novità che ti riguardano), oppure il tasto “Richiedi informazioni” in merito a un prodotto o servizio promosso in prima pagina.

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Non dare nulla per scontato

Non si può dare per scontato che le persone conoscano la tua azienda o, nel caso la conoscano, siano disposte a lasciare i propri dati personali per essere ricontattate.

Per questo motivo è fondamentale tener presente l’importanza di creare un sito facile da utilizzare, con un linguaggio semplice e chiaro e graficamente coinvolgente.

 

Per ottenere facilmente un contatto per richiesta informazioni, ad esempio, puoi inserire nella pagina del sito web dedicata al tuo prodotto un modulo di richiesta informazioni nel quale l’utente può inserire solo i dati strettamente necessari come Nome, Cognome, indirizzo email e numero di telefono.

In questo modo l’utente non impiega molto tempo nella compilazione ed è probabilmente disposto a completare gli spazi adeguati senza indugiare.

 

Il cliente tradizionale vs il cliente digitale

Interfacciarti con il cliente tradizionale per te non è un problema, ma potresti sentirti inadeguato ad affrontare il cliente digitale. Esiste realmente una differenza tra i due?

La vendita tradizionale si schematizza in questo modo:

  • il potenziale cliente entra nel tuo negozio perché interessato a un prodotto o servizio
  • il venditore presenta il prodotto e adotta tecniche di persuasione per conquistarlo
  • il cliente decide di acquistare
  • il venditore può fare in modo che il cliente torni attraverso promozioni dedicate.

 

La vendita online si sviluppa nello stesso modo:

  • l’utente arriva sul tuo sito
  • nei panni del venditore il tuo sito deve avere le caratteristiche per persuadere l’utente ad acquistare ad esempio creando un’offerta limitata e imperdibile
  • il cliente decide di acquistare
  • ora è il momento di fidelizzarlo convincendolo a ritornare per un nuovo acquisto, ad esempio offrendo uno sconto o un programma fedeltà.

 

Come vedi non vi è nessuna differenza tra le due tipologie di clienti. Trasformare la vendita online in un’esperienza è possibile.

 

Immedesimati nel tuo cliente

Ricorda sempre che l’utente che approda sul tuo sito lo ha probabilmente raggiunto attraverso una ricerca online, è quindi interessato al prodotto, ne ha bisogno e sta magari facendo delle valutazioni per scegliere l’azienda migliore a cui affidarsi.

Il tuo potenziale cliente online ha le stesse caratteristiche dei tuoi clienti abituali: cerca un’azienda affidabile, con prodotti e servizi di qualità, che sappia ascoltarlo e che non scappi al primo problema.

 

Sappiamo che la descrizione sopra rispecchia il tuo profilo aziendale e questo è chiaro anche al tuo cliente se sul sito web hai correttamente:

  • comunicato i valori aziendali
  • mostrato il processo di produzione
  • pubblicato le esperienze positive dei tuoi clienti
  • comunicato informazioni e consigli utili.

 

In questo modo sarà più facile ottenere i dati importanti dei tuoi potenziali clienti attraverso il sito web.

 

L’arte di mantenere i contatti e trasformarli in clienti

Una volta ottenuto l’indirizzo email o il numero di cellulare devi continuare a essere presente. Continua ad allenarti.

L’utente si fida di te e ha deciso di darti una possibilità fornendo i propri dati personali in cambio d'informazioni sul prodotto o servizio che hai promesso. Si aspetta da te un riscontro. Mantieni la sua fiducia inviando quanto promesso e pensa a come gratificarlo in futuro. Puoi inviargli messaggi promozionali, codici sconto esclusivi, suggerimenti per rispondere a un problema grazie all’utilizzo dei tuoi prodotti o servizi.

 

Fiducia: fidelizza i tuoi clienti

La fiducia che il cliente ripone nella tua proposta commerciale innesca la vendita. Essere costantemente presenti è la chiave:

  • proponi la risoluzione a un problema offrendo consigli gratuiti
  • offri informazioni utili attraverso i contenuti del blog.

 

I contenuti quali articoli e post sono fondamentali per mantenere alta l’aspettativa che il cliente ripone nella tua azienda.

Puoi coltivare il rapporto con il tuo cliente attraverso diversi canali online quali il sito web, i social media come Facebook e LinkedIn, inviando messaggi di posta personalizzati e tutto a un costo molto inferiore rispetto alla comunicazione tradizionale.

Ricorda che costanza, pratica e capacità di immedesimazione sono le tue migliori alleate.



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